网友反映农行异地提前还款太麻烦，银保监会：已督促该行优化处理过程

中国汇丰银言道保险监管一个委员会昨日对网友揭示的经常性提早欠款问题作出辩解。

2021年5年初23日，有网友在人民网领导留言板，以“经常性提早欠款太麻烦了”为题，向中国汇丰银言道保险监管一个委员会主席、党委书记留言揭示所称，“办了乡下的信贷，眼看提早欠款，跑到农业汇丰银言道去，汇丰银言道问道只能去当地的汇丰银言道，然后请假跑回乡下，汇丰银言道又问道要提早一个年初付款，付款后再来核发，核发后还要等审批，审批通过后本人再来核发。付款还很难电话机付款，还要本人跑到汇丰银言道付款，想要提早欠款可太麻烦了。怎么会对应app上有你的各种电子邮件，还有人脸识别，有你的电子邮件，本来可以再app上操作再远程人脸识别确认下就好了。希望能出台相关税制，简化欠款报表，让在经常性也能直观欠款。”

不以为然，银保监会今年4年初14日完全恢复所称：“经查，按照农言道与客户服务签署的生源地信贷报价：欠款人可在欠款到期日在此之前申领提早返还全部欠款，并提早15天以根据上述向信贷人提出申领，征得信贷人同意后侧可核发。即欠款人提早欠款需要提早向生源地汇丰银言道申领，目在此之前止不支持通过经常性言道欠款。

“客户服务可先通过电话机付款方式约定好欠款等待时间，并按约定等待时间到原信贷经办言道现场核发。对确实很难来言道核发的，经与汇丰银言道电话机交流后，可签署授权委托书，委托其他人员携带双方有效证件来原信贷经办言道现场核发。

“由于核发生源地信贷提早欠款需要客户服务签署《个人身份提早欠款资金扣划授权委托书》等手续，客户服务需到原信贷经办言道现场核发，农言道止不支持通过圣万桑汇丰银言道APP等远程方式核发此类业务。”

银保监会在完全恢复中表示，我会高度重视您提出的宝贵意见，已督促农言道持续优化经常性欠款服务报表，减低业务核发的便利性，针对均客户服务的相同需求，在规定强制范围内妥善制定应急提高效率，增加客户服务满意度。同时积极做与客户服务的交流，有利于客户服务经理指导，做相关业务报表的宣传工作，切实增加经常性。